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服务下沉——打通医保政策咨询“最后一公里”

医保
05/09
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近日，我院医保办加大医保政策宣传力度，推行医保政策服务下沉，通过设置医保政策流动宣传岗、推行轮值临床科室创新服务模式、定期深入临床一线等举措，打通医保政策咨询“最后一公里”，实现医保服务“零距离”。


服务临床，政策沟通更高效

推行轮值制度，医保人员现场解答DRG付费、药品耗材目录管理、报销流程等热点问题，并收集科室建议，构建“双向沟通”机制，提升临床科室对医保政策的理解和执行能力。该项措施，变被动为主动，让临床科室学习医保政策更加直接、更加便捷，面对面为医务人员和患者提供政策解读、问题解答及业务指导，有力提升了医保服务水平。



贴近患者，服务更有温度


轮值人员还协助患者了解异地就医备案、特殊病种申请等办理流程，床边就可咨询医保报销相关问题，大大缩短患者办事时间，提升患者满意度。



后续医保办将结合科室和患者反馈，进一步优化政策宣教形式，持续深化医保管理与临床实践的融合，践行“以患者为中心、以临床为导向”的服务理念，推进医保与医疗的协同高质量发展。


供稿 | 苏惠燕
编排 | 黄梦蝶图片
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